Ansässig in Köln, Deutschland

Senior Customer Success Manager
für strategische Enterprise-Kunden

Ich helfe Enterprise-Kunden dabei, Adoption in messbaren Geschäftswert, Renewal-Sicherheit und nachhaltiges Wachstum zu verwandeln.

Ich bin Ekrem Obuz, ein Customer-Success-Profi aus Köln mit mehr als 20 Jahren kundenbezogener Erfahrung in SaaS-, E-Commerce- und KI-gestützten Plattformen. Meine Stärke liegt in komplexen Enterprise-Umgebungen, in denen Geschäftsziele, operative Veränderung und technische Tiefe zusammenkommen müssen. Mein Fokus ist klar — Kunden dabei helfen, einen Mehrwert zu realisieren, den sie messen, intern kommunizieren und langfristig ausbauen können.

↓ Meine Kennzahlen ↗ Lebenslauf herunterladen
20+ Jahre in kundenbezogenen Rollen
Portfolios bis 5 Mio. EUR ARR
KI, SaaS & Commerce
Schwerpunkt DACH & EMEA
Ekrem Obuz

Kennzahlen

Auf einen Blick

5M€
Strategisches ARR — Portfolios zwischen 2 und 5 Mio. EUR
12–16
Enterprise-Kundenbeziehungen in DACH und EMEA
96%
Brutto-Umsatzbindung in Portfolio-Beispielen
104%
Netto-Umsatzbindung — Wachstum durch Expansion
20+
Jahre in kundenbezogenen und technischen Rollen
5
Branchen: Medien, Automotive, Versicherung, Logistik, Commerce
Geschäftsergebnisse vor Aktivität. Meine Arbeit basiert auf messbaren Zielen, Stakeholder-Alignment, operativer Adoption und sichtbarem Mehrwert für den Kunden.

Karriere

Ausgewählte Berufserfahrung

Senior Customer Success Manager
Parloa

Ich habe strategische Enterprise-Kunden in KI-gestützten Customer-Service-Umgebungen betreut — in Branchen wie Versicherung, Medien, Automotive und Logistik.

Enterprise-KI-Programme Operative Automatisierung Executive Business Reviews Funktionsübergreifendes Stakeholder-Management Partner-Koordination
Ausgewählte Kunden
DEVK Generali Admiral Direkt Agila Madsack Reifen Lorenz Rossmann
Customer Success Manager & Partner Success Manager
Spryker

Ich habe Enterprise-Commerce-Kunden betreut und eng mit Implementierungspartnern zusammengearbeitet.

~3M€ ARR in EMEA betreut
~13 Enterprise-Accounts
96% Portfolio-GRR
104% Portfolio-NRR
Ausgewählte Kunden
Kosmos GVS Dehner Wibu Meesenburg ESA Elmer ROSE Bikes Lekkerland Norma
Frühere kundenbezogene & technische Rollen
Cleverbridge · Digital River

Vor meinen Customer-Success-Rollen habe ich viele Jahre in kundenbezogenen, operativen und technischen Umgebungen gearbeitet, die mir ein starkes Fundament gegeben haben.

Kompetenzen

Was ich mitbringe

🎯
Strategischer Customer Success
Ich helfe Kunden, von der Plattformnutzung zu messbaren Geschäftsergebnissen zu gelangen.
📈
Value Realization
Ich verknüpfe Kundeninitiativen mit klaren KPI-Auswirkungen.
🤝
Executive-Kommunikation
Ich arbeite sicher mit Führungsstakeholdern und übersetze operative Details in prägnante Geschäftsnarrative.
⚙️
Technische Glaubwürdigkeit
Ich arbeite gerne mit komplexen Produkten und Integrationen.
🔗
Funktionsübergreifende Führung
Ich arbeite eng mit Vertrieb, Produkt, Professional Services, Support und Partnern zusammen.

Fallstudien

Ausgewählte Erfolge

Enterprise Versicherung · KI-Adoption
Adoption durch operativen Mehrwert vorantreiben
Kontext
Ein großer Versicherungskunde explorierte KI-gestützte Service-Automatisierung in einem regulierten Umfeld.
Herausforderung
Der Kunde benötigte einen Weg zur Automatisierung, der Effizienz, Vertrauen und messbaren Geschäftsimpact ausbalanciert.
Mein Beitrag
Ich habe geschäftliche und technische Stakeholder auf eine praktische Adoption-Bewegung ausgerichtet.
Ergebnis
Das Programm wurde um klare KPI-Auswirkungen und einen glaubwürdigen Weg vom Pilot zur Value Realization gestaltet.
Enterprise Commerce · Bindung & Wachstum
Kundenbindung und Wachstum stärken
Kontext
Enterprise-Commerce-Kunden hatten oft starke tägliche Plattformnutzung, aber inkonsistente strategische Planung.
Herausforderung
Ohne eine stärkere Success-Bewegung blieb die Adoption operativ und Renewal-Gespräche wurden schwerer zu eskalieren.
Mein Beitrag
Ich habe strukturierte Account-Pläne rund um Stakeholder-Mapping und Business Reviews aufgebaut.
Ergebnis
Portfolio-Beispiele umfassten 96 % GRR und 104 % NRR.
Service-Automatisierung · Voicebot
Komplexität in Handlung übersetzen
Kontext
Kunden mit hohen Servicevolumen erkundeten Automatisierungsanwendungsfälle rund um Telefonie und operative Systeme.
Herausforderung
Teams benötigten Ausrichtung über Geschäftsanforderungen, technische Machbarkeit und Kundenerwartungen hinweg.
Mein Beitrag
Ich habe bei der Priorisierung von Use Cases geholfen und klare Feedback-Schleifen etabliert.
Ergebnis
Kunden erhielten einen klareren Weg vom technischen Konzept zur geschäftsrelevanten Service-Automatisierung.

Methodik

Meine Customer-Success-Arbeitsweise

01
Mit dem Geschäftsziel beginnen
Ich starte mit dem Ergebnis, das dem Kunden wichtig ist: Was soll sich verbessern, wer ist verantwortlich, wie wird gemessen.
02
Einen echten Success Plan erstellen
Ich definiere Meilensteine, Stakeholder, Abhängigkeiten, Risiken und KPIs.
03
Bedeutungsvolle Adoption vorantreiben
Ich fokussiere auf Adoption, die Verhalten verändert oder messbaren Geschäftswert schafft. Nutzung allein reicht nicht.
04
Mehrwert sichtbar machen
Ich nutze regelmäßige Business Reviews, um Produktnutzung mit Ergebnissen zu verknüpfen, die der Kunde intern kommunizieren kann.
05
Frühzeitig auf Renewal vorbereiten
Ich behandle Renewal nicht als spätes kommerzielles Ereignis. Renewal-Vertrauen sollte das Ergebnis sichtbaren Mehrwerts sein.

Hintergrund

Über mich

Ich lebe in Köln. Customer Success sehe ich als eine Rolle, die Empathie, Struktur, unternehmerisches Denken und technische Neugier vereint.

Meine Stärke liegt darin, Kunden vom Feature-Einsatz zum Geschäftswert zu führen. Ich höre genau zu, stelle direkte Fragen und schaffe Klarheit.

Ich möchte der Partner sein, dem Kunden vertrauen, wenn sich Prioritäten verschieben oder Executive-Entscheidungen schärferen Kontext benötigen.

Ekrem Obuz
Cologne, DE
Ansässig in Köln, Deutschland
20+ Years
Kundenbezogene & technische Erfahrung
DACH · EMEA
Primäre Kundenregionen
EN · DE
Arbeitssprachen

Kontakt

Lassen Sie uns verbinden

Wenn Sie für eine Senior-Customer-Success-Rolle suchen oder mehr über meine Erfahrung erfahren möchten, nehmen Sie gerne Kontakt auf.

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ekremobuz@gmail.com